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供应链早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”，后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，终演变为“供应链”。

“供应链”的定义为：“围绕企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及终产品，后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商，制造商，分销商，零售商，直到终用户连成一个整体的功能网链模式。”所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商），制造商（加工厂或装配厂），分销商(或批发商)，零售商（卖场、百货商店、超市、专卖店、便利店和杂货店）以及消费者。

从中可以看到，它是一个范围更广的企业机构模式.它不仅是条联接供应商到用户的物料链，信息链，资金链，同时更为重要的是它也是一条增值链.因为物料在供应链上进行了加工，包装，运输等过程而增加了其价值，从而给这条链上的相关企业带来了收益.这一点很关键.它是维系这条供应链赖以存在的基础.如果没有创造额外的价值，即增值，相关企业没有得到应有的---，这条链能继续转动吗?

另外，金蝶软件，著i名市场咨询机构国际数据公司idc的<制造业视野>（idc manufacturing insights）i新研究报告---：制造企业将“移动”及“云”列为供应链四大新兴技术中i重要的两项。

crm是客户关系管理。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生i、发展的信息归集。客户关系管理的是客户价值管理，通过“---”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全i面提升企业盈利能力。