根据客户的类型不同,crm可以分为b2b crm及b2c crm. b2b crm中管理的客户是企业客户,东莞图文档管理,而b2c crm管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的b2b的crm,也就是市面上大部分crm的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是b2c的crm。
根据crm管理侧重点不同又分为操作型和分析型crm。大部分crm为操作型crm,支持crm的日常作业流程的每个环节,而分析型crm则偏重于数据分析。
于1985年由michael e. porter提出,有多种不同的定义。
keith oliver曾经认为这个词会很快消失,但“scm”不仅没有消失,还很快地进入了公众领域,这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。
<物流术语>---(gb/t18354-2001)对供应链管理的定义:利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调与控制等。
全球供应链论坛(global supply chain forum,图文档管理,gscf)将供应链管理定义成:为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的,从源头供应商到终消费者的集成业务流程。
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