丹阳金蝶软件-镇江云拓金蝶软件

crm客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入的。oracle 于两年前就在开始了客户关系管理（crm）的市场教育和普及工作。

早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(contact management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（crm）市场营销理论；从解决方案的角度考察，丹阳金蝶软件，客户关系管理（crm），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在---的普及和应用。

系统集成

对于信息化起步阶段的用户来讲，单系统应用就足够了，但对于已经有相当信息化基础的高i

端oa用户来讲，如何与erp系统进行数据集成、信息集成、门户集成，如何与hr系统进行

组织集成、用户集成，如何与即使消息进行消息集成，甚至如何进行数据拆分和重建等成为

思考的因素之一。

但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目

周期等带来风险和---。因此考察oa系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要

点。

移动应用

随着手机操作系统和cpu的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容，通过手机

、平板电脑实现---的办公，已经成为可能，尤其是高层管理者，通过移动应用实现对

时间碎片的应用成为关注点。