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姜萍
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客户关系管理(crm):是企业为提高竞争力,镇江金蝶软件,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的---的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。



供应链管理在20世纪70年代晚期,keith oliver通过和skf、heineken、hoechst、cadbury-schweppes、philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。

于1985年由michael e. porter提出,有多种不同的定义。

keith oliver曾经认为这个词会很快消失,但“scm”不仅没有消失,还很快地进入了公众领域,这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。

<物流术语>(gb/t18354-2001)对供应链管理的定义:利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调与控制等。

供应链论坛(global supply chain forum,gscf)将供应链管理定义成:为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的,从供应商到终消费者的集成业务流程。






供应链的含义

供应链管理是一种集成的管理思想和方法,是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。在这种环境下,企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节,还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。

b2b电子商务模式是指企业与企业之间通过网络在自动---上完成的企业间的商务活动。当它与供应链管理整合在一起时,企业通过internet技术可以改进运营效率、提高资产利用率、缩短总的订购周期、降低交易成本、增强客户服务和提高响应速度、渗透新市场、获得更高的资产---率和更高的股东价值,从、成本和响应速度三个方面改进企业的经营管理,增强企业的竞争力。

供应链的概念是20世纪80年代提出的,译自英文“supply chain”,在20年代得到广泛发展所谓供应链,是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及终消费者组成的供需网络,即由物料获取、物料加工到成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。它是一个范围更广的企业结构模式,包含所有与之有关的上下游节点企业,从原材料供应开始,经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到产品流向终用户。它不仅是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链,而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值,给相关企业都带来效益。





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