客户关系管理的工具一般简称为crm软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看,crm软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的。操作型关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看,crm软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型crm面临的i大难题,如何说服一个成熟企业将数据放置在企业可控制范围之外,是托管型crm能走多远的重点。
ecr主要以食品行业为对象,其主要目标是降低供应链各环节的成本,提率。
qr主要集中在一般商品和纺织行业,其主要目标是对客户的需求作出快速反应,并快速补货。
这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同:杂货业经营的产品多数是一些功能型产品,每一种产品的寿命相对较长(生鲜食品除外),因此,订购数量过多(或过少)的损失相对较小。
纺织服装业经营的产品多属型产品,每一种产品的寿命相对较短,因此,订购数量过多(或过少)造成的损失相对较大。
(l)侧重点不同
qr侧重于缩短交货提前期,快速响应客户需求;ecr 侧重于减少和消除供应链的浪费,提高供应链运行的有效性。
(2)管理方法的差别
qr主要借助信息技术实现快速补发,通过联合产品开发缩短产品上市时间;ecr除新产品---引入外,还实行有效商品管理、有效促滚动
(3)适用的行业不同
qr适用于单位价值高,金蝶软件,季节性强,可替代性差,购买频率低的行业;ecr适用于产品单位价值低,库存周转率高,毛利少,可替代性强,购买频率高的行业。
(4)改革的重点不同
qr改革的重点是补货和订货的速度,目的是i大程度地消除缺货,并且只在商品需求时才去采购。ecr改革的重点是效率和成本
(二) 共同特征
表现为---企业之间的界限,通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面:
1. 贸易伙伴间商业信息的共享
2. 商品供应方进一步涉足零售业,提供高的物流服务
3. 企业间订货、发货业务全部通过edi来进行,实现订货数据或出货数据的传送无纸化
掌握hr技能与方法,具有---素养的hr,可以---的开展人力资源管理工作的各大模块。技能---的hr,可以对企业内部岗位进行准确评估、为企业招聘到匹配的人才,并在此基础上为人才设计i有效的薪酬体系,同时还能推动内部员工的整体绩效,帮助公司打造一套规范、严谨的内部体系,为公司参与外部市场竞争提供有力支持。
镇江云拓软件公司(多图)-扬州金蝶软件由镇江云拓网络科技有限公司提供。镇江云拓网络科技有限公司坚持“以人为本”的企业理念,拥有一支高素质的员工队伍,力求提供---的产品和服务回馈社会,并欢迎广大新老客户光临惠顾,真诚合作、共创美好未来。镇江云拓——您可---的朋友,公司地址:丹阳市振兴路3号4楼,联系人:姜萍。
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