办公自动化软件-办公自动化-镇江云拓软件销售

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权i威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的i重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对---就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，办公自动化，才能够不断地培养客户的满意度，办公自动化软件，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

供应链的含义

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。在这种环境下，企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。

b2b电子商务模式是指企业与企业之间通过网络在自动---上完成的企业间的商务活动。当它与供应链管理整合在一起时，企业通过internet技术可以改进运营效率、提高资产利用率、缩短总的订购周期、降低交易成本、增强客户服务和提高响应速度、渗透新市场、获得更高的资产---率和更高的股东价值，从、成本和响应速度三个方面改进企业的经营管理，增强企业的竞争力。

供应链的概念是20世纪80年代提出的，译自英文“supply chain”，在20年代得到广泛发展所谓供应链，办公自动化公司，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工到成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有与之有关的上下游节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到产品流向终用户。它不仅是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值，给相关企业都带来效益。