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oa发展历程

oa是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式 [3]  。办公自动化没有

统一的定义，后实现提高决策效能的目的。

代oa：硬件配置阶段

第2代oa：数据处理自动化阶段

第3代oa：c/s架构下的工作流自动化阶段

第4代oa：无障碍工作流自动化阶段

第5代oa：协同工作型办公自动化（流程管理）

第6代oa：协同发展型办公自动化（流程管理）

第7代oa：移动oa

在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户---就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的---。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品（应符合有关标准、适合客户使用、---安全---），服务（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和---，以及维护和修理）。

在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的---）、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，管理软件，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。