丹阳金蝶软件-镇江云拓企业管理软件

crm 是（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的it技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在---企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，丹阳金蝶软件，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，终提---润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 crm 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 以客户为中心 的crm理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，i大化客户的收益率。

crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的---、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。

crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？crm---资产---，在此，资产是指客户和潜在客户基础。