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供应链管理演变

供应链至今尚无一个---的定义，在供应链管理的发展过程中，许多---和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段：

1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程；

2．后来供应链的概念注意了与其他企业的联系；

3．供应链的概念注重围绕---企业的网链关系，如---企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。

crm 是（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的it技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在---企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，图文档管理，并进而创造价值，终提---润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 crm 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 以客户为中心 的crm理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。