宣城图文档管理-镇江云拓金蝶软件

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    2020-10-27

姜萍
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crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国i际领i先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

crm的实施目标就是通过全i面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,crm---地---了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。






(一)qr与ecr的差异

ecr主要以食品行业为对象,其主要目标是降低供应链各环节的成本,提率。

qr主要集中在一般商品和纺织行业,其主要目标是对客户的需求作出快速反应,并快速补货。

这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同:杂货业经营的产品多数是一些功能型产品,每一种产品的寿命相对较长(生鲜食品除外),图文档管理,因此,订购数量过多(或过少)的损失相对较小。

纺织服装业经营的产品多属---型产品,每一种产品的寿命相对较短,因此,订购数量过多(或过少)造成的损失相对较大。

(l)侧重点不同

qr侧重于缩短交货提前期,快速响应客户需求;ecr 侧重于减少和消除供应链的浪费,提高供应链运行的有效性。

(2)管理方法的差别

qr主要借助信息技术实现快速补发,通过联合产品开发缩短产品上市时间;ecr除新产品---引入外,还实行有效商品管理、有效促滚动

(3)适用的行业不同

qr适用于单位价值高,季节性强,可替代性差,购买频率低的行业;ecr适用于产品单位价值低,库存周转率高,毛利少,可替代性强,购买频率高的行业。

(4)改革的重点不同

qr改革的重点是补货和订货的速度,目的是i大程度地消除缺货,并且只在商品需求时才去采购。ecr改革的重点是效率和成本

(二) 共同特征

表现为---企业之间的界限,通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面:

1. 贸易伙伴间商业信息的共享

2. 商品供应方进一步涉足零售业,提供高的物流服务

3. 企业间订货、发货业务全部通过edi来进行,实现订货数据或出货数据的传送无纸化






供应链管理的实现,是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化,使生产资料以快的速度,通过生产、分销环节变成增值的产品,到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本,减少社会库存,而且使社会资源得到优化配置。更重要的是,逋过---络、组织网络,实现了生产及销售的有效链接和物流、信息流、资金流的合理流动,终把产品以合理的价格,把合适的产品,及时送到捎费者手上。


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