盐城企业管理-镇江云拓软件销售

客户关系管理（crm）：是企业为提高---竞争力，企业管理---，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的---的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

供应链管理流程

1．交付：包括订单管理、仓储/执行、定制化/---、交付设施、运输、电子商务交付、管理客户/客户伙伴关系、售后技术支持、客i户数据管理

2．退货：包括收货和仓储、运输、修理和翻新、沟通、管理客户预期

3．执行：包括战略和---、竞争力、产品/服务---、产品/服务数据管理、流程存在和控制、测量、技术、商务管理、、安全、行业标准