条码---管理公司-条码---管理-镇江云拓财务软件公司

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精i确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，条码---管理，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客i户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现i大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且的为客户解决问题，条码---管理价格，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第i一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以---提交给客户为满意的---，而满意度调查功能又可以使i高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，条码---管理公司，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了---的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，条码---管理，但是这些系统只是为使用者方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

系统集成

对于信息化起步阶段的用户来讲，单系统应用就足够了，但对于已经有相当信息化基础的高i

端oa用户来讲，如何与erp系统进行数据集成、信息集成、门户集成，如何与hr系统进行

组织集成、用户集成，如何与即使消息进行消息集成，甚至如何进行数据拆分和重建等成为

思考的因素之一。

但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目

周期等带来风险和---。因此考察oa系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要

点。

移动应用

随着手机操作系统和cpu的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容，通过手机

、平板电脑实现---的办公，已经成为可能，尤其是高层管理者，通过移动应用实现对

时间碎片的应用成为关注点。