早发展客户关系管理的是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(contact management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(customer care)。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(crm)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(crm),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球---的普及和应用。
企业发展到一定规模,---和变革现有的业务模式及内部制度就变得十分重要。通常,hr的推动力会主要表现在能否有效地支持和组织企业的内部变革、对这一过程发生改革的各项制度,能否在新的组织中执行下去,这些都是企业发展中可能要面对问题,而hr---的推动力,正是突破问题、解决问题的i大---。
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