图文档管理-镇江云拓企业管理软件

商业力引导人资部门发挥i大价值

正如不少企业把人力资源管理上升到企业战略高度，hr也要完成相应的心态转变，从“人事可以做什么”到“我们能如何---”是hr都要思考的问题。具备---商业力的hr既了解企业的商业模式和盈利模式，又懂得在模式下如何创造价值。也就是说，他们既了解老板的商业思维、战略意图及企业价值创造的源泉，同时又了解市场与客户的需求，因此，图文档管理，他们可以发挥人力资源部门的i大价值，为企业贡献强力量。

客户关系管理简称crm。

crm概念引入已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位---对crm的不同定义，通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。

从字义上看，它是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的---、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。