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人力资源管理规划就像航行出海的船，在出行前要找到适合的、明确的目标与方向，即适合本部门公司的制度，这就需要确定hr工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以---企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在hr工作中起到一个定位目标和把握路线的作用。

crm 是（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的it技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在---企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，镇江金蝶软件，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，终提---润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 crm 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 以客户为中心 的crm理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。