客户关系管理的工具一般简称为crm软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看,crm软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的。操作型关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看,crm软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型crm面临的i大难题,如何说服一个成熟企业将---数据放置在企业可控制范围之外,是托管型crm能走多远的重点。
oa软件的---应用是:流程审批、协同工作、---管理(国企和政i府---)、沟通工具、文档
管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统
集成、门户定制、---、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。
oa管理平台基于“框架+应用组件+功能定制平台”的架构模型,主体部分由30多个子系统组成
,包括信息门户、协同工作、工作流程、表单中心、---流转、公共信息、论坛管理、问卷
调查、计划管理、会务管理、任务管理、关联项目、关联人员、文档管理、外部邮件、在线
考试、车辆管理、物品管理、设备管理、常用工具、办理中心、在线消息、督办系统、短i信
平台、常用工具、人事管理、功能定制平台、集成平台、系统管理等,近万个功能点。
oa基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣,作为信息科学的载体和---,计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政---、企---工作中,是采用internet/intranet技
术,镇江金蝶软件,基于工作流的概念,以计算机为中心,采用一系列现代化的办公设备和---的通信技术
,广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息,使企业内部人员方便快捷地共
享信息,地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,为科学管理和决策服务,
从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理
的标准。---在第i一次全国办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为:利用先
进的科学技术,使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中,由人与技术设
备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
oa未来: “以人为本”是协同的---
企业的------环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化
的循环体系,都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过
程,不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光---到执行者
身上,就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型:这个平台需要能够明确地传
达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的
资源应该从哪里获取,以及执行的过程可以怎样来优化等等,而这个执行的过程支撑着企业
各项事务的落地和效果。因此,以人为中心是协同的---之所在。
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